กระดาษเป็นคลื่น ไม่ถือเป็นความชำรุดจากการผลิต
หนังสือ Print-on-Demand อาจมีลักษณะเป็นคลื่นเพราะกระดาษที่ใช้พิมพ์ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางอุณหภูมิและความชื้นแบบเฉียบพลัน วิธีแก้ไขคือการเก็บหนังสือไว้ในพื้นที่แห้งและมีอากาศถ่ายเทดี ลักษณะกระดาษเป็นคลื่นจะค่อย ๆ หายไปเอง โดยอาจใช้เวลาหลายวัน หลายสัปดาห์ หรือเป็นเดือน ขึ้นอยู่กับระดับความชื้นในอากาศ ณ ช่วงเวลานั้น (ในฤดูหนาวจะเกิดปัญหานี้น้อยกว่าในฤดูร้อน)
กรณีหนังสือชำรุดหรือต้องการส่งหนังสือคืน
ถ้าหนังสือมีความชำรุดเสียหายที่ถาวรหรือมีสภาพไม่เป็นที่น่าพอใจ ผู้ซื้อสามารถติดต่อกับทีม service ของร้านโรงพิมพ์ได้ทางอีเมลที่ vragen@boekenbestellen.nl โดยระบุเลขออร์เดอร์ของตัวเอง อธิบายสภาพหนังสือที่ทำให้รู้สึกไม่พึงพอใจพร้อมแนบรูปถ่ายความเสียหาย แล้วเสนอทางออกที่ตัวเองต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการขอเล่มใหม่ หรือการขอรับเงินคืน (กรณีที่ซื้อไปแล้วพบว่าไม่ต้องการใช้หนังสือเล่มนี้จริง ๆ) จากนั้นทางโรงพิมพ์จะติดต่อกลับมาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับทางออกที่เป็นไปได้ของปัญหานั้น ๆ ใครที่ไม่ถนัดภาษาดัตช์สามารถใช้ภาษาอังกฤษติดต่อได้
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการร้องเรียนเมื่อมีปัญหาได้ที่ https://www.boekenbestellen.nl/faq โดยเฉพาะหัวข้อ Heb ik recht op garantie?